Por Desistência/Arrependimento

O cliente pode devolver seu pedido por motivo de desistência ou arrependimento em até 7 (sete) dias corridos da data do recebimento da compra. Basta entrar em contato com nossa central de atendimento solicitando a devolução do pedido que iremos ajudá-lo com o passo a passo:

- Será gerado um código reverso de postagem.

- O cliente deverá levar o código juntamente com o pedido completo com a nota fiscal para qualquer agência dos Correios.

- Para que seja autorizado o reembolso ao cliente, nossa equipe irá conferir se todos os produtos estão de acordo com o pedido, com os lacres intactos, sem sinal de uso, ou qualquer tipo de dano, assim como todos os brindes e itens promocionais. Não serão aceitos para reembolso pedidos com produtos ou brindes faltando, produtos com lacres violados, com sinais de uso ou danos nas embalagens. Nesse caso o pedido será devolvido ao cliente sem necessidade de aviso prévio.

- O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada pelo cliente no pedido. No caso de pagamento com cartão, a administradora do cartão será notificada pela nossa equipe e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.

- O valor a ser reembolsado nos casos de desistência/arrependimento será o montante total pago pelo cliente abatido do valor do frete gerado pelo código reverso.

Por Defeito de fábrica/Inconformidade

Caso constate qualquer defeito de fabricação ou inconformidade em um produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para receber as instruções de passo a passo para a devolução. Os produtos devolvidos serão analisados e, caso seja confirmado qualquer defeito de fabricação, será efetuada a troca do produto ou restituição do valor pago no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente. A respectiva troca ou reembolso não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto ou caso a embalagem original esteja violada. Caso não sejam constatados defeitos de fabricação ou caso sejam constatados que os defeitos no produto decorreram de má manipulação ou mau uso pelo cliente, o produto será enviado de volta ao cliente sem o correspondente reembolso dos valores pagos.

Recusa do recebimento no ato da entrega

O cliente deve recusar o recebimento caso:

1. O número de volumes recebidos seja diferente do descrito na nota fiscal.

2. A embalagem externa esteja avariada ou violada comprometendo a integridade dos produtos enviados.

Nesses casos, o cliente deve recusar o recebimento do pedido, escrever o motivo da recusa no verso da nota fiscal e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente.

Caso tenha aceitado o pedido nessas condições, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 48 horas para solução do problema.